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近日，市民徐女士向南都记者反映，自己在飞猪平台购买了一趟需在斯里兰卡中转的国际航班，页面显示“过境需签证”，然而，其尝试咨询携程平台时，其客服却表示乘坐该航班并不需要办理过境签。

该情况是否属实？南都记者分别在两款软件实测发现，两家平台对同一航班的同一问题确实说法不一，飞猪平台客服表示“因为容易出错，所以具体政策需要自行咨询领事馆确认”。

根据徐女士提供的订单截图，该航班为9月29日从广州飞马累，中途需要在斯里兰卡科伦坡的班达拉奈克国际机场进行1小时10分钟的转机，该订单标注“过境需签证”和“行李直达”的字样。

飞猪平台的标注。

9月5日，南都记者在飞猪平台搜索到了类似航班，中转前第一程同样为斯里兰卡航空UL855，同样标注有“需过境签”。为确认其标注真实性，南都记者在后台提交了问题咨询，随后收到确认短信“目前核实需要办理过境签证”。

南都记者随后以消费者身份致电飞猪人工客服咨询，客服表示页面展示的有关提醒“仅供参考”，具体“要以领事馆为准，可以提供网站然后再咨询相关工作人员。”当记者表示已有短信确认需要过境签时，该客服又表示“有核实过就应该是真的，但还是建议去查询一下相关国家的出入境政策。”问及为何无法帮助确认，其表示是因为“政策容易变动，信息容易出错”。

在飞猪客服提供的网站上，南都记者在中国领事服务网的“了解目的地”一栏中看到，斯里兰卡的入境居留政策为“自2012年1月1日开始，斯要求入、过境斯且停留期不超过6个月的外国公民，入境前在网上申请ETA。”。

之后，记者致电斯里兰卡驻广州总领事馆咨询，其表示“转机时间比较短且不出机场的话，并不需要申请签证。”

“飞猪的服务太差了，我觉得是他们的提醒出错了，但客服只会顾左右而言他，让我自己去问出入境部门。”徐女士向南都记者吐槽道。

下午4时许，南都记者在携程平台上搜索同一航班，其同样备注“行李直达”但并未备注“需过境签”，南都记者以消费者身份对此进行了在线咨询，客服明确表示以页面展示为主，如未写明需过境签则无需申请，同时记录联系方式表示将与航空公司再次确认后致电回复。

同一航班中携程平台的相关标注。

下午5时30分左右，南都记者接到携程平台客服专员电话，再次电话确认“以预订页面展示为准，因行李直达无需入境，所以并不需要办理过境签，如果有政策临时变动，也将在第一时间告知。”同时，其还表示：只要是在平台购买的票，出现任何情况都会积极负责协调处理。

采写：南都记者 孙振凌 文中徐女士为化名

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